Dramat med vår nya matta

Innehåller reklamlänkar för Ellos.se

Om ni följer mig på instagram så kan ni inte ha missat vårt drama med vår nya matta. Ganska direkt när vi flyttade in i vår sekelskiftslägenhet så insåg vi att vi måste köpa mattor. Då det är så högt i tak så ekar det väldigt mycket och genom att använda mattor så kommer det att dämpa ljuden. Och att hitta mattor är inte enkelt.

Vi har aldrig haft möjligheten att köpa fina mattor tidigare. När man är uppvuxen med hundar så vet man att är det något en hund älskar att göra så är det att spy på mattan. Därför har vi alltid fått köpa små mattor som går att tvätta i maskin. Nu var vi på jakt efter en stor matta som var minst 2×3 meter. Först ville jag beställa en jute matta då jag älskar dom. Men när vi åkte och tittade på flera i butik så tyckte vi inte alls om hur hårda de var eller färgen. Så när jag väl fann Bomullsmatta Pomezia så blev vi båda helt förälskade i mattan.

Så här såg det ut när jag hämtade ut mattan. Som ni kan se så skickades halkskyddet i en Ellos påse. Personen som jag har pratat med berättar att mattorna skickades från olika lager och att de har olika rutiner på hur man packar. De har dock informerat lagret som skickade mattan att de behöver se över sina rutiner. Förhoppningsvis så händer inte detta någon annan.

Tyvärr så fick jag en chock när jag hämtade ut mattan. Mattan hade endast skickats i den transparenta påsen. Den låg varken i en kartong eller en rosa Ellos påse. På grund av mattans storlek och tyngd så hade påsen gått sönder under transport. Så när jag hämtar ut mattan så hänger halva mattan ur påsen. Jag har varit kund hos Ellos i så många år och aldrig varit med om att de har skickat varor på detta sättet. Naturligtvis så mailar jag dom om detta men svaret som jag fick var inte vad jag hade förväntat mig.

”Vi beklagar att emballaget var inte i sätt du inväntade att den ska vara och vi har föreslågit till respektiva avdelningen att Ellos ändrar detta. På bilderna du har fått vi kan inte se att matta har någon skada och därför har vi inte möjlighet att erbjuda någon kompesation. Om du tänker på att matta har skador du kan skicka den i retur till våran lager för fysisk reklamationbedömning.”

De hade aldrig accepterat att jag skickade tillbaka en vara på de sättet.

Jag fattade ingenting när jag läste detta. Hur kan de inte vilja kompensera mig för detta? Mattan kostar över 2000 kronor. De som företag hade aldrig accepterat att jag som kund skickar tillbaka en vara endast i den transparenta påsen. Så istället för att besvara detta mailet så ringde jag in och pratade med en person som skulle skicka mitt ärende vidare. 10 dagar passerade och jag hör ingenting. Så jag ringer in igen för att få en uppdatering om vad det är som händer med mitt ärende. Personen som svarar säger att den kan se att den tidigare kollegan hade skickat vidare mitt ärende men att jag borde fått svar inom 24 timmar. Hon skulle lägga på en push på ärendet så att de förhoppningsvis kan nå mig.

Igår ringer det en person från Ellos och berättar att hon har tagit del av mitt ärende. Jag förklarar att jag var chockad över svaret som jag hade fått när jag mailade in. Som trogen kund så förväntar jag mig att jag blir omhändertagen om såna här saker uppstår. Jag förklarade att det enda jag ville var att få någon typ av kompensation. Detta var inga problem alls och jag fick ett värdebevis på 450 kronor som jag kan använda på hela hemsidan. Det var allt jag ville ha för att bli nöjd. Om den första personen i kundservice hade gett mig detta direkt så hade inte detta behövt bli en långdragen process som pågått i 3 veckors tid.

Gör om, gör rätt

Men jag uppskattar verkligen att Ellos kompenserade oss för detta. Vi älskar mattan och även halkskyddsmattan som vi köpte för att ha under. Ellos är den butiken som jag alltid vänder mig till när jag ska köpa inredning. Jag älskar deras sortiment så jag blev väldigt glad över att de även värnar om mig som kund. Ni är många som har undrat hur det gått med detta ärendet så jag kände att jag ville göra ett inlägg om detta. Vi är jätte nöjda med båda mattorna samt hur Ellos tillslut hanterade ärendet.